Support
On est là pour t'aider
Une question, un bug, un souci de paiement ou de compte ? Écris-nous, on répond.
Réponse sous 48 h ouvrées. Pour aller plus vite, précise ton email de compte et une description claire du problème.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l'app : Profil → Compte → Supprimer le compte. La suppression est définitive et efface vos données associées (hors obligations légales de facturation).
Comment me lier à un coach (ou devenir coach) ?
Un coach vous invite, ou vous trouvez un coach dans le Marketplace puis envoyez une demande. Pour devenir coach, choisissez le rôle « coach » à l'inscription ; l'accès aux fonctions premium est activé après souscription.
J'ai un problème de paiement ou d'abonnement
Les paiements sont gérés par Stripe. Vérifiez votre moyen de paiement, puis contactez-nous à contact@2strive.fr avec votre email de compte et la date de la transaction.
Les permissions Santé (HealthKit) ou Localisation (GPS)
2STRIVE ne lit la Santé et le GPS qu'avec votre autorisation, et uniquement pour afficher vos statistiques et enregistrer vos activités. Vous pouvez révoquer ces accès à tout moment dans les Réglages iOS. Vos données de santé ne sont jamais utilisées pour la publicité.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien reçu par email.
L'app plante ou un écran ne charge pas
Vérifiez votre connexion et la dernière version de l'app. Si le souci persiste, écrivez-nous en précisant votre modèle d'iPhone et la version d'iOS.